El teléfono está dirigido a alumnos, padres, madres y tutores legales, todo el personal de los centros docentes, y a cualquier persona que tenga conocimiento de casos de malos tratos o acoso en el ámbito escolar, tanto dentro como fuera del centro docente. Así como casos de ciberacoso, a través de internet, móviles y redes sociales.
Las personas con discapacidad auditiva cuentan con un servicio de mensajería de texto, así como la atención de un agente en lengua de signos por video-chat o video-llamada.
Las llamadas se atienden por personal especializado, que además de prestar la atención necesaria, podrá derivar el caso, siempre de forma voluntaria, y asegurando el anonimato de las personas que llamen si así lo desean.
El servicio se presta durante 24 horas, los 7 días de la semana, y todos los días del año.
La llamada es gratuita, y no aparecerá en la factura del teléfono desde el que se haga, es decir, la llamada no dejará rastro alguno.
